Kundenversprechen
Dank kontinuierlicher Innovation übertreffen unsere Kraftstoffe europäische und nationale Normen. Strenge Qualitätskontrollen sichern höchste Standards, Zuverlässigkeit und konstant hohe Produktqualität. Das zeigt auch das Kundenfeedback: Ein durchschnittlicher NPS von 76 Punkten steht für hohe Zufriedenheit, starkes Vertrauen und verlässliche Partnerschaften im Großhandelssegment.
Für unsere Kund:innen liefern wir passgenaue, durchgängige Lösungen – von der Produktion bis zur Lieferung. Das ist unser Anspruch und unser verbindliches Leistungsversprechen.
Wir sind zuverlässig.
Wir sorgen für eine kontinuierliche Versorgung und Lieferung, verbinden unser Branchenwissen mit engagierter regionaler Unterstützung und schaffen wertorientierte Lösungen.
Wir setzen auf Innovation.
Wir verbessern kontinuierlich die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen, reagieren mit innovativen Lösungen schnell auf Marktveränderungen und ermöglichen eine nahtlose digitale Erfahrung.
Wir investieren in zukunftsweisende Lösungen.
Wir legen die höchsten Sicherheitsstandards fest und stellen Sicherheit an erste Stelle.
Wir entwickeln Lösungen für die Geschäfts- und Transformationsziele unserer Kunden.
Wir bieten Fachwissen und Einblicke, um Kunden dabei zu unterstützen, sich in veränderten Marktbedingungen und regulatorischen Anforderungen zurechtzufinden.
Unsere Werte im Feedback unserer Kunden
Unsere Werte – Zuverlässigkeit, Innovation und Nachhaltigkeit – prägen unser tägliches Handeln. Entscheidend ist jedoch, wie diese Werte bei unseren Kunden ankommen. Genau hier setzt der Net Promoter Score an: Er macht Kundenzufriedenheit und Vertrauen messbar und vergleichbar.
Mit einem durchschnittlichen NPS von 76 Punkten erreicht OMV im Großhandelssektor einen außergewöhnlich hohen Wert.*
Was ist der Net Promoter Score?
Der Net Promoter Score (NPS) ist ein weltweit anerkannter Indikator zur Messung von Kundentreue und -zufriedenheit. Er basiert auf einer zentralen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie OMV weiterempfehlen?“
Unsere Kund:innen bewerten ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 0 bis 10. Je höher die Bewertung, desto zufriedener sind sie und desto wahrscheinlicher ist eine Weiterempfehlung. Aus allen Bewertungen entsteht der Net Promoter Score (NPS), der zeigt, wie loyal unsere Kund:innen insgesamt sind: Je höher der Wert, desto stärker das Vertrauen in unsere Leistungen.
Die NPS-Erhebung ist für uns keine Momentaufnahme, sondern ein kontinuierlicher Feedbackprozess. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse fließen gezielt in die Weiterentwicklung unserer Geschäftsprozesse und Dienstleistungen ein. Dieses Ergebnis unterstreicht die Zuverlässigkeit unserer Leistungen, unsere Innovationskraft sowie das langfristige Vertrauen, das unsere Kunden uns tagtäglich entgegenbringen.
*Der Wert von 76 entspricht dem durchschnittlichen NPS in allen Regionen und Kundensegmenten, in denen OMV als Großhändler tätig ist.